Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden bestaan uit:

  1. Deel A: voorwaarden voor zakelijke gebruikers van Bookplan;
  2. Deel B: aanvullende gebruiksvoorwaarden voor bezoekers en eindklanten van boekingspagina’s en Bookplan Discover;
  3. Bijlage 1: verwerkersovereenkomst als bedoeld in artikel 28 AVG.



Gegevens van Bookplan

Bookplan wordt aangeboden door Glomavis, handelend onder de handelsnamen Glomavis , gevestigd aan Parijsstraat 50, 1334 CR Almere, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 56059965, btw-identificatienummer NL001103551B41.

Contact- en klachtenformulier: contact pagina

Meldpunt illegale inhoud: contact pagina


DEEL A – VOORWAARDEN VOOR ZAKELIJKE GEBRUIKERS

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden hebben de volgende begrippen de hierna vermelde betekenis:

  1. Account: de beveiligde omgeving waarmee de Zakelijke Gebruiker en zijn Geautoriseerde Gebruikers toegang krijgen tot Bookplan.
  2. Abonnement: het periodieke gebruiksrecht op een betaald pakket van Bookplan.
  3. Betaaldienstverlener: een externe, vergunninghoudende aanbieder van betaaldiensten, waaronder Mollie B.V.
  4. Bookplan: [VOLLEDIGE JURIDISCHE NAAM VOLGENS ACTUEEL KVK-UITTREKSEL], handelend onder de handelsnamen Glomavis en Bookplan, zoals hierboven geïdentificeerd.
  5. Bookplanvergoeding: het vaste bedrag, percentage of andere tarief dat Bookplan voor een betaaltransactie, add-on of aanvullende dienst in rekening brengt en dat vooraf in de Prijslijst, het Account, een order of een afzonderlijke overeenkomst is vermeld.
  6. Boeking: een afspraak, tafelreservering, dienstreservering, verhuurreservering, offerteaanvraag, wachtlijstregistratie of andere registratie die met behulp van Bookplan wordt aangemaakt.
  7. Discover: de openbare zoek-, profiel-, beoordelings- en boekingsomgeving van Bookplan waarmee consumenten en andere eindklanten ondernemingen kunnen vinden en, voor zover beschikbaar, rechtstreeks bij hen kunnen boeken.
  8. Dienst: de door Bookplan geleverde SaaS-dienst, waaronder de website, het dashboard, boekingspagina’s, widgets, agenda- en planningsfuncties, klantbeheer, verhuurfuncties, communicatie, rapportages, koppelingen, Discover en aanvullende modules.
  9. Eindklant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die bij een Zakelijke Gebruiker boekt, huurt, reserveert, betaalt, een offerte aanvraagt of anderszins met de Zakelijke Gebruiker handelt.
  10. Geautoriseerde Gebruiker: een medewerker, opdrachtnemer, vestiging of andere persoon aan wie de Zakelijke Gebruiker toegang tot het Account verleent.
  11. Inhoud: alle gegevens, teksten, afbeeldingen, logo’s, tarieven, beschikbaarheid, voorwaarden, reviews, notities en andere informatie die via de Dienst wordt ingevoerd, verzonden, opgeslagen of gepubliceerd.
  12. Overeenkomst: de overeenkomst tussen Bookplan en de Zakelijke Gebruiker, bestaande uit de order of abonnementskeuze, eventuele bijzondere afspraken, deze voorwaarden, de Prijslijst en de verwerkersovereenkomst.
  13. Prijslijst: de op het moment van aankoop of gebruik getoonde prijzen en tariefvoorwaarden op de website, in het Account, in een offerte of in een partner- of reselleromgeving.
  14. Reseller: een door Bookplan geautoriseerde wederverkoper, IT-partner, franchiseorganisatie of multi-locatiepartner die licenties of aanvullende diensten aan Zakelijke Gebruikers aanbiedt.
  15. Schriftelijk: per brief, e-mail, dashboardbericht of ander elektronisch bericht dat kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd.
  16. Zakelijke Gebruiker: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een Account gebruikt, waaronder een gebruiker die via een Reseller toegang heeft gekregen.


Artikel 2 – Toepasselijkheid en rangorde

  1. Deze voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op zakelijke afnemers. De Zakelijke Gebruiker verklaart bij registratie of activering te handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
  2. De voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere proefperiode, ieder Account, iedere opdracht en iedere Overeenkomst met Bookplan.
  3. De Overeenkomst komt tot stand zodra de Zakelijke Gebruiker:
  4. a. een Account registreert en deze voorwaarden aanvaardt;
  5. b. een betaald pakket of aanvullende dienst activeert;
  6. c. een offerte of order van Bookplan aanvaardt; of
  7. d. via een Reseller een licentie activeert en toegang tot Bookplan krijgt.
  8. Voorwaarden van de Zakelijke Gebruiker zijn niet van toepassing, tenzij Bookplan deze uitdrukkelijk en Schriftelijk heeft aanvaard.
  9. Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde:
  10. a. een uitdrukkelijk ondertekende bijzondere overeenkomst of order;
  11. b. Bijlage 1 voor zover de tegenstrijdigheid uitsluitend de verwerking van persoonsgegevens betreft;
  12. c. deze algemene voorwaarden;
  13. d. de Prijslijst en productdocumentatie.
  14. De Zakelijke Gebruiker zorgt ervoor dat ook zijn Geautoriseerde Gebruikers deze voorwaarden naleven en is verantwoordelijk voor hun handelen en nalaten.


Artikel 3 – Registratie, bevoegdheid en Accountbeveiliging

  1. Degene die namens een onderneming een Account opent of een Overeenkomst aangaat, verklaart daartoe rechtsgeldig bevoegd te zijn.
  2. De Zakelijke Gebruiker verstrekt volledige, juiste en actuele bedrijfs-, contact-, factuur- en betaalgegevens en werkt wijzigingen zonder onredelijke vertraging bij.
  3. Inloggegevens zijn persoonlijk. Het is niet toegestaan één persoonlijk gebruikersaccount door meerdere personen te laten gebruiken wanneer Bookplan afzonderlijke medewerkersaccounts beschikbaar stelt.
  4. De Zakelijke Gebruiker:
  5. a. kiest veilige wachtwoorden;
  6. b. beperkt toegangsrechten tot wat iedere Geautoriseerde Gebruiker nodig heeft;
  7. c. trekt toegang onmiddellijk in wanneer iemand niet langer bevoegd is;
  8. d. meldt vermoedelijk misbruik, verlies van inloggegevens of onbevoegde toegang onmiddellijk aan Bookplan.
  9. Handelingen die na correcte authenticatie via het Account worden uitgevoerd, worden aan de Zakelijke Gebruiker toegerekend, tenzij hij aannemelijk maakt dat sprake was van een aan Bookplan toe te rekenen beveiligingsincident.
  10. Bookplan mag aanvullende verificatie verlangen en toegang tijdelijk beperken wanneer redelijkerwijs twijfel bestaat over identiteit, bevoegdheid, fraude of veiligheid.


Artikel 4 – Gratis proefperiode

  1. Voor zover Bookplan dit aanbiedt, krijgt een nieuwe Zakelijke Gebruiker een gratis proefperiode van de op de website of in het Account vermelde duur. Op de datum van deze versie bedraagt die proefperiode veertien dagen.
  2. Voor de proefperiode is geen creditcard vereist, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
  3. Een proefperiode wordt niet automatisch omgezet in een betaald Abonnement, tenzij de Zakelijke Gebruiker uitdrukkelijk een betaald pakket activeert of een Reseller namens hem een licentie activeert op basis van een vooraf gemaakte afspraak.
  4. Bookplan mag de functies, het gebruik en het aantal proefperioden beperken en herhaald of oneigenlijk gebruik van proefaccounts blokkeren.
  5. Na afloop kan het Account worden beperkt. Bookplan mag een ongebruikt proefaccount en de daarin aanwezige gegevens na een redelijke waarschuwing verwijderen overeenkomstig de privacyverklaring en Bijlage 1.


Artikel 5 – Omvang van de Dienst en gebruiksrecht

  1. Bookplan verleent voor de duur van de Overeenkomst een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de Dienst voor de eigen bedrijfsvoering te gebruiken.
  2. De beschikbare functies, limieten, medewerkers, locaties, tafels, producten en ondersteuning hangen af van het gekozen pakket, aanvullende modules en eventuele bijzondere afspraken.
  3. Bookplan mag de Dienst onderhouden, beveiligen, verbeteren en technisch aanpassen. Bookplan streeft ernaar de kernfunctionaliteit van een betaald pakket niet wezenlijk te verminderen zonder een redelijke vervangende oplossing of voorafgaande kennisgeving.
  4. Nieuwe, experimentele of bètamogelijkheden kunnen afzonderlijke beperkingen hebben, worden aangeboden zonder beschikbaarheidsgarantie en kunnen worden gewijzigd of beëindigd.
  5. De Zakelijke Gebruiker zorgt zelf voor geschikte apparatuur, software, internetverbindingen, browsers en interne werkprocessen.
  6. De Dienst is een hulpmiddel voor reservering, planning, communicatie en administratie. Bookplan garandeert niet dat de Dienst zonder aanvullende inrichting geschikt is voor ieder bijzonder bedrijfsproces, iedere gereguleerde sector of iedere wettelijke administratieplicht.


Artikel 6 – Positie van Bookplan en overeenkomst met de Eindklant

  1. De Zakelijke Gebruiker is de aanbieder en contractspartij van de Eindklant voor de afspraak, behandeling, maaltijd, activiteit, verhuur, levering, borg, annulering en iedere andere onderliggende prestatie.
  2. Bookplan levert uitsluitend de technische infrastructuur. Bookplan is geen salon, restaurant, therapeut, zorgverlener, verhuurder, verkoper, verzekeraar of betaaldienstverlener en wordt geen partij bij de overeenkomst tussen de Zakelijke Gebruiker en de Eindklant.
  3. Bookplan treedt niet op als handelsagent of vertegenwoordiger van de Zakelijke Gebruiker, behalve voor zover de Zakelijke Gebruiker Bookplan uitdrukkelijk een beperkte technische machtiging geeft om via een koppeling instructies aan een Betaaldienstverlener of andere integratiepartner door te geven.
  4. De Zakelijke Gebruiker blijft volledig verantwoordelijk voor onder meer:
  5. a. de inhoud, kwaliteit, veiligheid en tijdige uitvoering van zijn prestaties;
  6. b. prijzen, btw, beschikbaarheid, voorraad, personeelsplanning en openingstijden;
  7. c. identiteit, vergunningen, beroepskwalificaties en verzekeringen;
  8. d. annuleringen, no-shows, wijzigingen, restituties, borg en klachten;
  9. e. schade, letsel, gebreken, verlies of diefstal die samenhangen met zijn diensten of verhuurproducten;
  10. f. alle informatie en documenten die hij aan Eindklanten moet verstrekken.
  11. Een storing of fout in Bookplan ontslaat de Zakelijke Gebruiker niet van de verplichting om reeds aanvaarde Boekingen zorgvuldig te controleren en, waar nodig, rechtstreeks met Eindklanten te communiceren.


Artikel 7 – Eigen voorwaarden, consumentenrecht en informatieplichten

  1. De Zakelijke Gebruiker stelt voor zijn Eindklanten eigen, passende voorwaarden op over zijn dienstverlening of verhuur. Deze moeten onder meer de toepasselijke prijzen, annulering, wijziging, no-show, terugbetaling, borg, schade, levering en klachten behandelen.
  2. De Zakelijke Gebruiker maakt zijn voorwaarden en privacy-informatie vóór het voltooien van een Boeking duidelijk toegankelijk en gebruikt daarvoor de daarvoor bestemde mogelijkheid in Bookplan of een gelijkwaardig, aantoonbaar proces.
  3. Wanneer de Eindklant een consument is, voldoet de Zakelijke Gebruiker aan alle toepasselijke regels over precontractuele informatie, totale prijzen inclusief btw, bedenktijd en uitzonderingen daarop, elektronische bestelprocessen, garanties, klachten en terugbetalingen.
  4. Bookplan verstrekt geen juridisch advies aan de Eindklant namens de Zakelijke Gebruiker en bepaalt niet welke annuleringstermijn, no-showvergoeding of herroepingsuitzondering op diens aanbod van toepassing is.
  5. De Zakelijke Gebruiker zorgt dat op iedere openbare boekings- of verhuurpagina zijn juiste handelsnaam, bezoekadres, contactgegevens en overige wettelijk vereiste bedrijfsinformatie zichtbaar zijn.
  6. Een checkbox, bevestigingsmail of technisch log van Bookplan bewijst hoogstens dat een bepaalde tekst of link is getoond of aanvaard; de Zakelijke Gebruiker blijft verantwoordelijk voor de inhoud en rechtsgeldigheid van zijn eigen voorwaarden.


Artikel 8 – Verantwoord gebruik en verboden handelingen

  1. De Zakelijke Gebruiker gebruikt de Dienst uitsluitend rechtmatig, professioneel en overeenkomstig deze voorwaarden en de documentatie.
  2. Het is niet toegestaan om via Bookplan:
  3. a. illegale, misleidende, discriminerende, gevaarlijke of frauduleuze activiteiten aan te bieden;
  4. b. intellectuele-eigendomsrechten, privacyrechten of andere rechten van derden te schenden;
  5. c. malware, schadelijke code, spam of ongewenste commerciële communicatie te verspreiden;
  6. d. beveiligingsmaatregelen te omzeilen, ongeautoriseerde tests uit te voeren of onevenredige belasting te veroorzaken;
  7. e. de Dienst te scrapen, kopiëren, reverse-engineeren of gebruiken om een concurrerend product te ontwikkelen, behalve voor zover dwingend recht dit toestaat;
  8. f. toegang door te verkopen of ter beschikking te stellen, behalve op basis van een uitdrukkelijke reseller- of partnerovereenkomst;
  9. g. valse Boekingen, reviews, beschikbaarheid, transacties of bedrijfsgegevens te creëren;
  10. h. betaalstromen, platformvergoedingen of technische controles op kunstmatige wijze te ontwijken.
  11. Bookplan is niet bedoeld als elektronisch patiëntendossier, medisch dossier of archief voor wettelijk voorgeschreven zorgdocumentatie. Zonder uitdrukkelijke Schriftelijke afspraak mogen geen burgerservicenummers, volledige medische dossiers, diagnoses of andere zeer gevoelige gegevens worden opgeslagen die niet noodzakelijk zijn voor het maken en uitvoeren van een afspraak.
  12. Wanneer de Zakelijke Gebruiker bijzondere categorieën persoonsgegevens verwerkt, is hij volledig verantwoordelijk voor een geldige rechtsgrond, noodzakelijkheid, transparantie, passende beveiliging en eventuele beroeps- of sectorregels.
  13. Bookplan mag redelijke gebruikslimieten toepassen om misbruik, beveiligingsrisico’s en onevenredig gebruik te voorkomen.


Artikel 9 – Inhoud, intellectuele eigendom en gebruikslicentie

  1. Alle intellectuele-eigendomsrechten op de Dienst, software, broncode, vormgeving, documentatie, handelsnamen en door Bookplan gemaakte materialen blijven bij Bookplan of zijn licentiegevers.
  2. De Zakelijke Gebruiker behoudt de rechten op zijn eigen Inhoud en garandeert dat hij die Inhoud rechtmatig mag gebruiken en aan Bookplan ter verwerking en publicatie mag aanbieden.
  3. De Zakelijke Gebruiker verleent Bookplan voor de duur van de Overeenkomst een wereldwijde, niet-exclusieve en kosteloze licentie om zijn Inhoud technisch te hosten, kopiëren, converteren, beveiligen, tonen en verzenden voor zover dat nodig is om de Dienst te leveren, te ondersteunen en te beveiligen.
  4. Voor openbare Inhoud op Discover geldt die licentie zolang de vermelding actief is en daarna voor zover redelijkerwijs nodig voor back-ups, wettelijke verplichtingen, fraudepreventie en de afhandeling van geschillen.
  5. Geanonimiseerde en geaggregeerde gebruiksgegevens die niet tot een persoon of onderneming herleidbaar zijn, mogen door Bookplan worden gebruikt voor beveiliging, statistiek, capaciteitsplanning en productverbetering.
  6. Feedback en suggesties mogen door Bookplan zonder vergoeding worden gebruikt, mits Bookplan daarbij geen vertrouwelijke informatie van de Zakelijke Gebruiker openbaar maakt.
  7. Zonder afzonderlijke toestemming gebruikt Bookplan het logo of de handelsnaam van een Zakelijke Gebruiker niet als openbare klantreferentie, behalve voor de uitvoering van diens openbare boekingspagina of Discover-profiel.


Artikel 10 – Koppelingen en diensten van derden

  1. De Dienst kan koppelen met diensten van derden, waaronder Mollie, e-mail- en sms-aanbieders, agenda’s, WordPress, boekhoudsoftware en andere externe systemen.
  2. Op die externe diensten zijn tevens de voorwaarden en privacyregels van de betreffende derde van toepassing. De Zakelijke Gebruiker sluit waar nodig zelf een overeenkomst met die derde.
  3. De Zakelijke Gebruiker machtigt Bookplan om de gegevens en technische instructies uit te wisselen die nodig zijn voor een door hem geactiveerde koppeling.
  4. Bookplan is niet verantwoordelijk voor beschikbaarheid, wijzigingen, fouten, tarieven, toelatingsbesluiten of beveiliging van een externe dienst, tenzij de schade rechtstreeks is veroorzaakt door een toerekenbare fout van Bookplan in de eigen koppeling.
  5. Externe agenda’s en feeds kunnen vertraagd synchroniseren. De Zakelijke Gebruiker controleert de Bookplan-agenda voordat hij een reservering definitief aanvaardt en gebruikt synchronisatie niet als enige bescherming tegen dubbele Boekingen.
  6. Wanneer een derde een koppeling beëindigt, zijn voorwaarden wijzigt of toegang blokkeert, mag Bookplan de betreffende functie aanpassen, vervangen of beëindigen.


Artikel 11 – Abonnement, facturatie en prijzen

  1. De actuele pakketprijs, inbegrepen functies, limieten en aanvullende tarieven staan in de Prijslijst, het Account, de order of een bijzondere overeenkomst.
  2. Alle bedragen aan Zakelijke Gebruikers zijn exclusief btw en andere toepasselijke belastingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
  3. Een Abonnement wordt vooraf per facturatieperiode betaald en automatisch verlengd met eenzelfde periode totdat het rechtsgeldig is opgezegd.
  4. Bookplan mag betalingen via Mollie of een andere Betaaldienstverlener automatisch incasseren op basis van de door de Zakelijke Gebruiker afgegeven machtiging.
  5. Bij activering, wijziging van pakket, uitbreiding van locaties of activering via een Reseller mag een evenredig bedrag voor een gedeeltelijke facturatieperiode worden berekend wanneer dit vooraf is getoond of overeengekomen.
  6. De Zakelijke Gebruiker controleert facturen en meldt gemotiveerde bezwaren binnen veertien dagen na factuurdatum. Het niet melden neemt het recht om een aantoonbare fout te laten corrigeren niet weg, maar Bookplan mag na die termijn uitgaan van de juistheid van de administratie.
  7. Een stornering of terugboeking van een abonnementsbetaling laat de betalingsverplichting onverlet wanneer de factuur terecht was.
  8. Bookplan mag prijzen wijzigen met inachtneming van artikel 26. Een prijsverhoging treedt niet eerder in dan de eerstvolgende verlenging na de aangekondigde ingangsdatum.


Artikel 12 – Opzeggen, upgraden en downgraden

  1. Een Zakelijke Gebruiker kan het Abonnement via het Account of Schriftelijk opzeggen. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende betaalde periode.
  2. Bookplan rekent geen afzonderlijke opzegvergoeding. Reeds betaalde bedragen voor een aangevangen periode worden niet naar rato terugbetaald, tenzij Bookplan de Dienst tussentijds zonder geldige reden beëindigt of dwingend recht anders bepaalt.
  3. Een upgrade kan direct of vanaf de volgende facturatieperiode ingaan zoals vóór bevestiging wordt getoond. Een downgrade gaat in beginsel in bij de volgende facturatieperiode en kan leiden tot verlies van functies of overschrijding van limieten.
  4. Om een reeds klaargezette automatische verlengingsopdracht te voorkomen, kan in het Account een uiterste administratieve verwerkingsdatum worden getoond. Op de datum van deze voorwaarden kan dit bij SEPA of terugkerende iDEAL-betalingen tot vijf kalenderdagen en bij kaart- of PayPalbetalingen tot één kalenderdag vóór de verlengdatum zijn.
  5. Wanneer een opzegging na de getoonde verwerkingsdatum wordt ontvangen en de volgende betaling al onomkeerbaar is geïnitieerd, eindigt het Abonnement na de daardoor betaalde periode. Bookplan informeert hierover bij de bevestiging van de opzegging.
  6. Het beëindigen van het Abonnement is niet altijd hetzelfde als het permanent verwijderen van het Account. Gegevens blijven uitsluitend beschikbaar gedurende de in artikel 22 en Bijlage 1 bedoelde export- en bewaartermijnen.


Artikel 13 – Sms-credits en elektronische communicatie

  1. Sms is een optionele prepaid dienst. De prijs per bericht of bundel wordt vóór aankoop getoond.
  2. Sms-credits verlopen niet zolang het Account actief en toegankelijk blijft, tenzij een afwijkende geldigheidsduur vóór aankoop uitdrukkelijk is vermeld.
  3. Een credit wordt afgeschreven wanneer Bookplan het bericht overeenkomstig de gekozen instellingen aan de sms-provider heeft aangeboden. Ontvangst op het toestel van de Eindklant kan niet worden gegarandeerd.
  4. Berichten kunnen niet of vertraagd worden bezorgd door onder meer een onjuist nummer, blokkades, roaming, netwerkstoringen, toestelinstellingen of maatregelen van telecomaanbieders.
  5. Wanneer onvoldoende credits aanwezig zijn, mag Bookplan de verzending overslaan. E-mailberichten kunnen, voor zover beschikbaar, als alternatief blijven functioneren.
  6. Credits zijn niet overdraagbaar, niet inwisselbaar voor geld en niet restitueerbaar, behalve wanneer Bookplan de sms-dienst definitief beëindigt of dwingend recht anders bepaalt.
  7. Bij permanente verwijdering van een Account vervallen resterende credits nadat Bookplan de Zakelijke Gebruiker ten minste dertig dagen gelegenheid heeft gegeven deze te gebruiken of, wanneer voortgezet gebruik niet mogelijk is, een passende oplossing heeft aangeboden.
  8. De Zakelijke Gebruiker is verantwoordelijk voor de rechtsgrond en inhoud van berichten. Transactionele berichten mogen niet zonder geldige toestemming worden gebruikt voor reclame of spam.
  9. Bookplan mag standaardteksten, maximale berichtlengten en technische verzendregels toepassen om afleverbaarheid, veiligheid en kosten te beheersen.


Artikel 14 – Online betalingen, Mollie Connect en Bookplanvergoeding

  1. Voor online betalingen, betaallinks, QR-betalingen, betaalterminals of Tap to Pay heeft de Zakelijke Gebruiker een eigen goedgekeurd account bij de betreffende Betaaldienstverlener nodig.
  2. De Zakelijke Gebruiker sluit zelf de betaaldienstovereenkomst, doorloopt de vereiste identificatie- en verificatieprocedures en blijft merchant en ontvanger van de betalingen van zijn Eindklanten.
  3. Door de koppeling te activeren, geeft de Zakelijke Gebruiker Bookplan via OAuth of een vergelijkbare technische autorisatie toestemming om namens hem betaalopdrachten, statussen, restitutieverzoeken en andere noodzakelijke instructies aan de Betaaldienstverlener door te geven binnen de verleende rechten.
  4. Bookplan is geen betaaldienstverlener en houdt de gelden van Eindklanten niet voor eigen rekening. Uitbetaling, reservering, verrekening en beschikbaarheid van gelden worden door de Betaaldienstverlener beheerst.
  5. Voor een via Bookplan verwerkte succesvolle betaling is de Bookplanvergoeding verschuldigd die op dat moment in de Prijslijst, het Account of de toepasselijke partnerovereenkomst staat. De vergoeding kan door de Betaaldienstverlener uit het saldo van de Zakelijke Gebruiker worden ingehouden en aan Bookplan worden toegewezen.
  6. De Bookplanvergoeding wordt definitief verschuldigd zodra de betaling volgens de Betaaldienstverlener succesvol is voltooid. De vergoeding wordt niet automatisch terugbetaald wanneer de Zakelijke Gebruiker de Eindklant later restitueert of wanneer een chargeback, geschil of terugboeking plaatsvindt, tenzij Bookplan uitdrukkelijk anders beslist.
  7. Alle kosten van de Betaaldienstverlener, terugbetalingen, chargebacks, fraude, negatieve saldi, wisselkoersen, belastingverplichtingen en aanspraken van Eindklanten komen voor rekening en risico van de Zakelijke Gebruiker.
  8. De Zakelijke Gebruiker zorgt voor voldoende saldo om restituties, borgteruggaven, kosten en chargebacks uit te voeren. Bookplan is niet verplicht bedragen voor te financieren.
  9. Een in Bookplan getoonde betaalstatus is gebaseerd op informatie van de Betaaldienstverlener. Producten, sleutels of gehuurde zaken mogen niet uitsluitend op basis van een openstaande, aangemaakte of nog niet definitieve betaalstatus worden meegegeven.
  10. Beschikbaarheid van betaalmethoden, terminals en Tap to Pay hangt af van land, apparaat, hardware, overeenkomst, risicobeoordeling en technische ondersteuning door de Betaaldienstverlener.
  11. De Zakelijke Gebruiker informeert Bookplan en de Betaaldienstverlener onmiddellijk wanneer zijn bedrijfsactiviteiten, rechtsvorm, uiteindelijk belanghebbenden, bankgegevens of aangeboden producten wezenlijk wijzigen.
  12. Bookplan mag de betaalfunctie beperken wanneer dit nodig is op verzoek van de Betaaldienstverlener, voor naleving van wet- en regelgeving, bij fraude- of veiligheidsrisico’s of bij niet-betaling van de Bookplanvergoeding.


Artikel 15 – Verhuur, offertes, facturen, borg en rapportages

  1. Verhuurfuncties, offertes, pro-formafacturen, definitieve facturen, btw-overzichten en borgrapportages zijn administratieve hulpmiddelen. Zij vervangen geen professionele boekhouding, belastingaangifte, juridisch verhuurcontract of inspectieproces.
  2. De Zakelijke Gebruiker is verantwoordelijk voor:
  3. a. juiste productinformatie, beschikbaarheid, huurperioden, tarieven en belastingcodes;
  4. b. controle van identiteit, rijbewijs, vaarbewijs, leeftijd, vergunningen en verzekeringen waar relevant;
  5. c. de staat, veiligheid, instructies, uitgifte en retourcontrole van verhuurproducten;
  6. d. duidelijke borg-, schade-, annulerings-, bezorg- en retourvoorwaarden;
  7. e. wettelijk correcte factuurnummers, factuurgegevens, btw-tarieven en bewaarplichten;
  8. f. de rechtmatigheid en onderbouwing van een gehele of gedeeltelijke borgclaim.
  9. Bookplan berekent en presenteert bedragen op basis van de ingevoerde instellingen. De Zakelijke Gebruiker controleert iedere offerte, factuur, borgmutatie en rapportage vóór gebruik of indiening.
  10. Een btw-rapportage is indicatief en vormt geen fiscaal advies of aangifte. De Zakelijke Gebruiker blijft verantwoordelijk voor de uiteindelijke fiscale verwerking in Nederland, België of een ander land.
  11. Restitutie van borg is afhankelijk van de Betaaldienstverlener, het beschikbare saldo en de oorspronkelijke betaalmethode. Bookplan garandeert geen onmiddellijke terugbetaling.


Artikel 16 – Bookplan Discover en openbare profielen

  1. Deelname aan Discover is een aanvullende platformfunctie. Tenzij anders overeengekomen blijft de eigen boekingspagina of widget van de Zakelijke Gebruiker los van de zichtbaarheid in Discover functioneren.
  2. Bookplan mag openbare bedrijfsinformatie gebruiken om een niet-geclaimd basisprofiel te tonen. De betrokken onderneming kan via het daarvoor bestemde proces correctie, claim, beperking of verwijdering vragen, voor zover geen wettelijke of gerechtvaardigde reden bestaat om bepaalde informatie te behouden.
  3. Voor het claimen van een profiel mag Bookplan verificatie van identiteit, bevoegdheid, adres, domein, telefoonnummer of registratie verlangen.
  4. De Zakelijke Gebruiker houdt zijn profiel, aanbod, tarieven, afbeeldingen, openingstijden, beschikbaarheid en contactgegevens volledig en actueel.
  5. De Zakelijke Gebruiker behoudt toegang tot zijn eigen profielgegevens, Boekingen, beschikbare statistieken en reviews zolang zijn Account actief is. Hij krijgt geen toegang tot niet-openbare gegevens van andere ondernemingen of Eindklanten die niet bij hem hebben geboekt.
  6. Bookplan heeft toegang tot profiel-, boekings-, transactie- en gebruiksgegevens voor de levering, beveiliging, ondersteuning, fraudepreventie, rangschikking en verbetering van Discover. Delen met derden gebeurt alleen zoals beschreven in de privacyverklaring, Bijlage 1 of op grond van een wettelijke verplichting.
  7. Beëindiging van Discover heeft niet automatisch tot gevolg dat de volledige SaaS-Overeenkomst eindigt, tenzij Discover een onlosmakelijk onderdeel van het overeengekomen pakket vormt.


Artikel 17 – Rangschikking binnen Discover

  1. De standaardrangschikking is bedoeld om Eindklanten relevante ondernemingen te tonen. De belangrijkste parameters zijn, in afnemende of ongeveer gelijke relatieve belangrijkheid:
  2. a. geografische relevantie, waaronder afstand tot de opgegeven plaats of postcode;
  3. b. inhoudelijke relevantie, waaronder de gekozen categorie, zoekterm en overeenkomst tussen de zoekopdracht en aangeboden diensten of producten;
  4. c. bruikbaarheid van het profiel, waaronder volledigheid, actualiteit, openingstijden en, voor zover technisch beschikbaar, actuele boekbaarheid;
  5. d. kwaliteit en betrouwbaarheid, waaronder geverifieerde beoordelingen, betrouwbaarheid van profielinformatie en operationele signalen, maar alleen voor zover Bookplan deze indicatoren daadwerkelijk gebruikt en dit in Discover toelicht;
  6. e. recente actualisering van relevante profiel- en beschikbaarheidsgegevens.
  7. Geografische en inhoudelijke relevantie wegen in beginsel het zwaarst. Bookplan kan de exacte weging aanpassen om zoekresultaten te verbeteren, fraude tegen te gaan of nieuwe functies te ondersteunen, mits wezenlijke wijzigingen volgens artikel 26 worden meegedeeld.
  8. Het gekozen SaaS-pakket of de hoogte van de betaalomzet beïnvloedt de organische rangschikking niet, tenzij Bookplan dit vooraf uitdrukkelijk en transparant vermeldt.
  9. Een betaalde of gesponsorde positie wordt duidelijk als advertentie of gesponsorde vermelding aangeduid en kan boven organische resultaten verschijnen.
  10. Bookplan garandeert geen specifieke positie, aantal weergaven, Boekingen of omzet.
  11. De Zakelijke Gebruiker kan via de klachtenprocedure vragen om uitleg of correctie wanneer hij vermoedt dat zijn profiel onjuist is gecategoriseerd of technisch onvindbaar is.


Artikel 18 – Reviews en openbare Inhoud

  1. Reviews moeten berusten op een echte ervaring of Boeking en mogen niet vals, misleidend, gekocht, bedreigend, discriminerend, lasterlijk, onrechtmatig of irrelevant zijn.
  2. De Zakelijke Gebruiker mag geen nepbeoordelingen plaatsen, laten plaatsen, reviews onder druk laten verwijderen of Eindklanten uitsluitend belonen voor positieve beoordelingen.
  3. Bookplan mag technische en administratieve controles uitvoeren, waaronder verificatie aan de hand van een Boeking, en mag een review weigeren, beperken of verwijderen wanneer deze in strijd is met deze voorwaarden, wetgeving of de reviewrichtlijnen.
  4. Een negatieve beoordeling wordt niet verwijderd enkel omdat de Zakelijke Gebruiker het ermee oneens is. Bookplan kan hoor en wederhoor toepassen en een zakelijke reactie van de onderneming tonen.
  5. Meldingen over onrechtmatige reviews worden behandeld volgens artikel 19. Bookplan geeft, voor zover wettelijk en praktisch mogelijk, een motivering van een moderatiebesluit.
  6. Bookplan is niet verantwoordelijk voor de subjectieve mening van een Eindklant, maar blijft verantwoordelijk voor de zorgvuldige uitvoering van zijn eigen meld- en moderatieproces.


Artikel 19 – Illegale inhoud, moderatie en meldingen

  1. Iedereen kan vermoedelijk illegale of met deze voorwaarden strijdige Inhoud melden via het gepubliceerde meldpunt.
  2. Een melding bevat bij voorkeur:
  3. a. de exacte locatie of link van de Inhoud;
  4. b. een duidelijke uitleg waarom de Inhoud onrechtmatig of verboden is;
  5. c. relevant bewijs;
  6. d. naam en contactgegevens van de melder, behalve waar anonieme melding wettelijk moet worden toegestaan;
  7. e. een verklaring dat de melding te goeder trouw en naar beste weten juist is.
  8. Bookplan beoordeelt meldingen zorgvuldig, tijdig, objectief en proportioneel. Bookplan kan aanvullende informatie vragen.
  9. Afhankelijk van ernst en context kan Bookplan Inhoud beperken of verwijderen, een profiel lager rangschikken, een functie blokkeren, een Account opschorten of een melding afwijzen.
  10. De betrokken gebruiker ontvangt, voor zover wettelijk toegestaan, een duidelijke motivering en informatie over bezwaar. Een voorafgaande waarschuwing kan achterwege blijven bij een wettelijke verplichting, fraude, acuut veiligheidsrisico, cyberincident of wanneer waarschuwing het onderzoek zou ondermijnen.
  11. Misbruik van het meldsysteem, waaronder herhaald kennelijk ongegronde meldingen of het aanleveren van valse informatie, kan tot beperking van het meldrecht of het Account leiden.
  12. Bookplan werkt mee aan rechtsgeldige bevelen en verzoeken van bevoegde autoriteiten.


Artikel 20 – Persoonsgegevens en verwerkersrollen

  1. Voor persoonsgegevens van de Zakelijke Gebruiker, zijn vertegenwoordigers en zijn eigen contract- en factuurgegevens is Bookplan in beginsel verwerkingsverantwoordelijke zoals beschreven in de privacyverklaring.
  2. Voor persoonsgegevens die de Zakelijke Gebruiker over Eindklanten en medewerkers in de Dienst invoert of laat verwerken, is de Zakelijke Gebruiker verwerkingsverantwoordelijke en Bookplan verwerker, tenzij voor een specifieke verwerking uitdrukkelijk een andere rolverdeling geldt.
  3. Bijlage 1 vormt de verwerkersovereenkomst tussen partijen en is automatisch van toepassing zodra Bookplan in opdracht persoonsgegevens verwerkt.
  4. De Zakelijke Gebruiker is verantwoordelijk voor:
  5. a. een geldige rechtsgrond en transparante informatie aan betrokkenen;
  6. b. gegevensminimalisatie en juiste bewaartermijnen;
  7. c. behandeling van privacyverzoeken;
  8. d. rechtmatige instructies aan Bookplan;
  9. e. het niet invoeren van gegevens die voor het doel niet noodzakelijk zijn.
  10. Bookplan ondersteunt de Zakelijke Gebruiker binnen redelijke grenzen bij privacyverzoeken, beveiligingsincidenten, gegevensbeschermingseffectbeoordelingen en toezichtvragen overeenkomstig Bijlage 1.
  11. Voor betalingen kan de Betaaldienstverlener zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn voor de gegevens die hij op grond van financiële wetgeving en zijn eigen overeenkomst verwerkt.


Artikel 21 – Beveiliging en incidenten

  1. Bookplan treft passende technische en organisatorische maatregelen, rekening houdend met de stand van de techniek, uitvoeringskosten, aard en omvang van de verwerking en risico’s voor betrokkenen.
  2. Tot de maatregelen kunnen onder meer behoren: versleutelde verbindingen, hashing van wachtwoorden, logische scheiding van klantomgevingen, toegangsbeheer, back-ups, logging, monitoring, patchbeheer en beveiligde hosting binnen de Europese Economische Ruimte.
  3. Bookplan garandeert geen absolute beveiliging. De Zakelijke Gebruiker neemt zelf passende maatregelen voor apparaten, netwerken, accounts, toegangsrechten en interne processen.
  4. De Zakelijke Gebruiker meldt een vermoedelijk datalek of beveiligingsincident onmiddellijk en verstrekt alle redelijkerwijs benodigde informatie.
  5. Bookplan informeert de Zakelijke Gebruiker zonder onredelijke vertraging nadat Bookplan kennis heeft genomen van een inbreuk in verband met persoonsgegevens die Bookplan als verwerker verwerkt, overeenkomstig Bijlage 1.
  6. Partijen doen geen misleidende openbare mededelingen over een incident en stemmen communicatie af voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.


Artikel 22 – Toegang, export, bewaring en verwijdering van gegevens

  1. Tijdens een actief Account kan de Zakelijke Gebruiker zijn eigen gegevens raadplegen en, voor zover de betreffende functie dit ondersteunt, exporteren.
  2. De Zakelijke Gebruiker maakt tijdig exports van gegevens die hij nodig heeft voor zijn bedrijfsvoering, belastingadministratie, bewijspositie of wettelijke bewaarplichten. Bookplan is geen wettelijk archief.
  3. Bepaalde gegevens kunnen volgens de actieve instellingen, productfunctionaliteit, privacyverklaring en wettelijke beginselen van gegevensminimalisatie automatisch worden verwijderd of geanonimiseerd. De Zakelijke Gebruiker controleert daarom de voor hem geldende bewaarinrichting.
  4. Na het einde van het Abonnement biedt Bookplan, voor zover technisch mogelijk en niet strijdig met veiligheid of wetgeving, gedurende ten minste dertig dagen een redelijke mogelijkheid om beschikbare klantgegevens te exporteren. Bookplan mag het Account in deze periode alleen-lezen maken.
  5. De exportperiode kan worden verkort of overgeslagen wanneer onmiddellijke beperking noodzakelijk is wegens fraude, illegale activiteiten, ernstige beveiligingsrisico’s of een bindend bevel. Bookplan verstrekt dan voor zover toegestaan een alternatieve redelijke gegevenslevering.
  6. Na de exportperiode verwijdert of anonimiseert Bookplan persoonsgegevens overeenkomstig Bijlage 1, de privacyverklaring en zijn back-upcyclus, tenzij bewaring wettelijk verplicht of noodzakelijk is voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen.
  7. Bookplan hoeft gegevens niet in een specifiek niet-standaard formaat te leveren of een maatwerkmigratie uit te voeren. Aanvullende migratiewerkzaamheden kunnen tegen vooraf overeengekomen kosten worden verricht.


Artikel 23 – Beschikbaarheid, onderhoud en ondersteuning

  1. Bookplan levert commercieel redelijke inspanningen om de Dienst veilig en beschikbaar te houden.
  2. Bookplan hanteert, zolang dit op de website wordt vermeld, een technisch streefniveau van 99,9% beschikbaarheid per kalendermaand. Dit is geen gegarandeerde SLA en geeft geen automatisch recht op servicecredits, tenzij een afzonderlijke SLA Schriftelijk is overeengekomen.
  3. Bij het bepalen van beschikbaarheid worden buiten beschouwing gelaten:
  4. a. vooraf aangekondigd onderhoud;
  5. b. spoedonderhoud dat nodig is voor veiligheid of continuïteit;
  6. c. overmacht;
  7. d. storingen in internet, telecom, apparatuur of software van de Zakelijke Gebruiker;
  8. e. storingen of beperkingen van Betaaldienstverleners, agenda’s, e-mail-, sms-, hosting- of andere externe diensten;
  9. f. opschorting wegens overtreding, niet-betaling of veiligheidsrisico;
  10. g. bètadiensten en functies die als ‘binnenkort’ of experimenteel zijn aangeduid.
  11. Bookplan mag onderhoud uitvoeren en probeert gepland onderhoud met wezenlijke impact vooraf aan te kondigen.
  12. Ondersteuning wordt geleverd via de op de website of in het Account genoemde kanalen. Bookplan streeft bij reguliere ondersteuning naar een eerste reactie binnen één werkdag; dit is geen oplostijdgarantie.
  13. Prioritaire ondersteuning betekent voorrang in de wachtrij en niet dat iedere storing binnen een vaste termijn wordt opgelost.
  14. Ondersteuning omvat geen juridisch, fiscaal of boekhoudkundig advies en geen maatwerkontwikkeling, tenzij afzonderlijk overeengekomen.


Artikel 24 – Opschorting en maatregelen door Bookplan

  1. Bookplan mag toegang tot de Dienst, Discover, een koppeling, Inhoud of een Account geheel of gedeeltelijk beperken wanneer:
  2. a. een betaling opeisbaar en na aanmaning onbetaald blijft;
  3. b. de Zakelijke Gebruiker deze voorwaarden, wetgeving of rechten van derden schendt;
  4. c. gegevens onjuist, misleidend of onvoldoende verifieerbaar zijn;
  5. d. sprake is van fraude, misbruik, manipulatie van reviews of ontwijking van vergoedingen;
  6. e. gebruik de veiligheid, integriteit, beschikbaarheid of reputatie van de Dienst bedreigt;
  7. f. de Betaaldienstverlener of een andere noodzakelijke derde de dienstverlening beperkt;
  8. g. een bevoegde autoriteit dit verlangt;
  9. h. de maatregel nodig is om Eindklanten, zakelijke gebruikers of derden tegen schade te beschermen.
  10. Bookplan kiest een proportionele maatregel en geeft waar redelijk een hersteltermijn voordat volledige opschorting plaatsvindt.
  11. Bij beperking of opschorting verstrekt Bookplan uiterlijk op het moment dat de maatregel ingaat een motivering, tenzij dit wettelijk verboden is of een acuut fraude-, veiligheids- of onderzoeksbelang zich daartegen verzet.
  12. De Zakelijke Gebruiker kan via de klachtenprocedure bezwaar maken en relevante feiten of herstelmaatregelen aanleveren.
  13. Opschorting ontslaat de Zakelijke Gebruiker niet van betalingsverplichtingen die vóór of tijdens een gerechtvaardigde opschorting zijn ontstaan.


Artikel 25 – Duur en beëindiging door Bookplan

  1. De Overeenkomst loopt totdat zij overeenkomstig deze voorwaarden wordt beëindigd.
  2. Bookplan mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen wanneer:
  3. a. de Zakelijke Gebruiker een ernstige tekortkoming niet herstelt binnen een redelijke gestelde termijn;
  4. b. herstel onmogelijk is of onmiddellijke beëindiging gerechtvaardigd is wegens fraude, illegaliteit, ernstige beveiligingsdreiging of opzettelijk misbruik;
  5. c. de onderneming wordt ontbonden, haar activiteiten staakt of failliet wordt verklaard, voor zover beëindiging wettelijk is toegestaan;
  6. d. Bookplan de Dienst op grond van wetgeving of een beslissing van een essentiële leverancier niet langer mag leveren.
  7. Voor volledige beëindiging van toegang tot Discover verstrekt Bookplan, wanneer de regels voor online-intermediatiediensten van toepassing zijn, in beginsel ten minste dertig dagen vooraf een motivering. Deze termijn geldt niet in de wettelijk toegestane uitzonderingssituaties, waaronder herhaalde overtredingen, wettelijke verplichtingen, fraude of acuut gevaar.
  8. Bookplan mag de volledige Dienst om bedrijfseconomische of technische redenen beëindigen met ten minste drie maanden voorafgaande Schriftelijke kennisgeving. Vooruitbetaalde abonnementsbedragen over de periode na beëindiging en ongebruikte sms-credits worden dan naar rato terugbetaald.
  9. Na beëindiging blijven bepalingen die naar hun aard behoren voort te duren van kracht, waaronder intellectuele eigendom, vertrouwelijkheid, betaling, aansprakelijkheid, vrijwaring, gegevensafhandeling en geschillen.


Artikel 26 – Wijziging van voorwaarden, functies en prijzen

  1. Bookplan mag deze voorwaarden, de Prijslijst en de Dienst aanpassen vanwege wetgeving, beveiliging, marktontwikkelingen, wijzigingen van leveranciers, nieuwe functies of een wijziging van het bedrijfsmodel.
  2. Een materiële wijziging wordt ten minste dertig dagen vóór de ingangsdatum per e-mail of ander duurzaam elektronisch medium meegedeeld. Daarmee wordt tevens voldaan aan de minimumtermijn van vijftien dagen waar die voor online-intermediatiediensten geldt.
  3. Bookplan hanteert een langere termijn wanneer de Zakelijke Gebruiker redelijkerwijs ingrijpende technische of commerciële aanpassingen nodig heeft.
  4. De Zakelijke Gebruiker kan vóór de ingangsdatum opzeggen wanneer hij niet met een materiële wijziging instemt. Het gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding, mits de wijziging duidelijk is meegedeeld en een reële opzeggingsmogelijkheid bestond.
  5. De voorafgaande termijn geldt niet wanneer een onmiddellijke wijziging noodzakelijk is om aan wetgeving of een bindend besluit te voldoen of om een onvoorzien en acuut risico op fraude, malware, spam, datalekken of andere cyberdreigingen af te wenden.
  6. Taalcorrecties, verduidelijkingen zonder materiële gevolgen en verbeteringen die uitsluitend in het voordeel van de Zakelijke Gebruiker zijn, kunnen direct ingaan.
  7. Bookplan archiveert versies of kan op verzoek aantonen welke versie op een bepaald moment gold.


Artikel 27 – Geheimhouding

  1. Partijen behandelen vertrouwelijke informatie van de andere partij geheim en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de Overeenkomst.
  2. Informatie is niet vertrouwelijk wanneer zij aantoonbaar openbaar was zonder schending, rechtmatig van een derde is verkregen, onafhankelijk is ontwikkeld of op grond van wet of bevel moet worden verstrekt.
  3. Een partij die verplicht is vertrouwelijke informatie te verstrekken, informeert de andere partij vooraf voor zover dit wettelijk is toegestaan.
  4. Bookplan mag vertrouwelijke informatie delen met medewerkers, adviseurs en subverwerkers die deze nodig hebben en aan passende geheimhouding zijn gebonden.
  5. Deze verplichting blijft vijf jaar na beëindiging gelden; voor bedrijfsgeheimen en persoonsgegevens zolang de vertrouwelijke aard voortduurt.


Artikel 28 – Aansprakelijkheid van Bookplan

  1. Bookplan is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Bookplan, nadat Bookplan Schriftelijk in gebreke is gesteld en een redelijke hersteltermijn ongebruikt is verstreken, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is.
  2. Onder directe schade vallen uitsluitend redelijke kosten om:
  3. a. de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen;
  4. b. Bookplan alsnog aan de Overeenkomst te laten voldoen;
  5. c. aantoonbaar verloren of beschadigde gegevens te reconstrueren voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is en het verlies rechtstreeks door Bookplan is veroorzaakt;
  6. d. verdere directe schade te voorkomen of beperken.
  7. Bookplan is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gemiste omzet, winst, besparingen, Boekingen of klanten, reputatieschade, bedrijfsstagnatie, verlies van goodwill, verlies door claims van Eindklanten of schade door onjuiste bedrijfs-, prijs-, beschikbaarheids-, fiscale of boekingsgegevens van de Zakelijke Gebruiker.
  8. Bookplan is evenmin aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:
  9. a. de onderliggende dienst of verhuur van de Zakelijke Gebruiker;
  10. b. een externe koppeling of Betaaldienstverlener;
  11. c. onbevoegde toegang die is veroorzaakt door onvoldoende beveiliging aan de zijde van de Zakelijke Gebruiker;
  12. d. het niet maken van tijdige exports of het gebruiken van Bookplan als enig wettelijk archief;
  13. e. een opdracht, instelling of handeling van de Zakelijke Gebruiker of een Geautoriseerde Gebruiker.
  14. De totale aansprakelijkheid van Bookplan per gebeurtenis en per periode van twaalf maanden is beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van Bookplan voor het betreffende geval daadwerkelijk uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
  15. Wanneer om welke reden dan ook geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de totale aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag aan abonnementskosten dat voor het betrokken Account in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk aan Bookplan is betaald, met een absoluut maximum van € 5.000. Bij een via een Reseller geleverd Account geldt als grondslag het deel van de door de Reseller aan Bookplan betaalde licentievergoeding dat aantoonbaar aan dat Account is toe te rekenen. Samenhangende gebeurtenissen gelden als één gebeurtenis.
  16. De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Bookplan en niet voor aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mag worden beperkt.
  17. De Zakelijke Gebruiker meldt schade zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen zestig dagen nadat hij deze heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken. Een rechtsvordering vervalt wanneer zij niet binnen twaalf maanden na de gemotiveerde aansprakelijkstelling aanhangig is gemaakt, tenzij dwingend recht anders bepaalt.


Artikel 29 – Vrijwaring door de Zakelijke Gebruiker

  1. De Zakelijke Gebruiker vrijwaart Bookplan tegen aanspraken van Eindklanten, medewerkers, toezichthouders en andere derden die voortvloeien uit:
  2. a. de door de Zakelijke Gebruiker aangeboden of uitgevoerde diensten en verhuur;
  3. b. zijn Inhoud, voorwaarden, prijzen, annuleringen, borgclaims, restituties of belastingen;
  4. c. een schending van consumenten-, privacy-, arbeids-, beroeps-, veiligheids- of andere toepasselijke wetgeving;
  5. d. inbreuk op intellectuele-eigendomsrechten of andere rechten van derden;
  6. e. onrechtmatige instructies of onjuiste gegevens;
  7. f. misbruik van de Dienst door hem of zijn Geautoriseerde Gebruikers.
  8. De vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak rechtstreeks is veroorzaakt door een zelfstandige toerekenbare tekortkoming van Bookplan.
  9. Bookplan informeert de Zakelijke Gebruiker zo spoedig mogelijk over een relevante aanspraak en stelt hem, waar redelijk, in staat mee te werken aan de verdediging. Bookplan mag geen schikking sluiten die een erkenning of niet-geldelijke verplichting voor de Zakelijke Gebruiker inhoudt zonder diens redelijke instemming.


Artikel 30 – Overmacht

  1. Geen partij is aansprakelijk voor een tekortkoming die het gevolg is van een omstandigheid buiten haar redelijke invloedssfeer.
  2. Onder overmacht aan de zijde van Bookplan vallen onder meer langdurige stroom-, internet- of telecomstoringen, storingen bij essentiële hosting- of cloudleveranciers, oorlog, terrorisme, pandemie, brand, overstroming, natuurramp, overheidsmaatregel, staking en een cyberaanval die ondanks redelijke beveiligingsmaatregelen niet kon worden voorkomen.
  3. Ook het uitvallen of beperken van een Betaaldienstverlener, e-mail-, sms-, agenda- of andere essentiële externe dienst kan overmacht vormen voor zover Bookplan daarvoor redelijkerwijs geen gelijkwaardige directe vervanging beschikbaar heeft.
  4. De getroffen partij beperkt de gevolgen waar redelijk mogelijk en hervat de uitvoering zodra dit kan.
  5. Duurt overmacht langer dan zestig dagen en wordt de kern van de Dienst daardoor niet geleverd, dan mag iedere partij het getroffen deel van de Overeenkomst Schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding. Vooruitbetaalde bedragen voor niet-geleverde toekomstige perioden worden naar rato terugbetaald.


Artikel 31 – Resellers, partners en multi-locatieaccounts

  1. Wanneer de Zakelijke Gebruiker via een Reseller toegang krijgt, kunnen commerciële afspraken, facturatie, licentieactivering, kortingen en sms-inkoop via die Reseller verlopen.
  2. Deze voorwaarden blijven van toepassing op het feitelijke gebruik van Bookplan, tenzij een afzonderlijke overeenkomst uitdrukkelijk anders bepaalt.
  3. Een Reseller mag Bookplan niet vertegenwoordigen of toezeggingen doen buiten de bevoegdheden die Bookplan hem Schriftelijk heeft verleend.
  4. Bij tegenstrijdigheid tussen een reseller- of partnerovereenkomst en deze voorwaarden heeft de afzonderlijke overeenkomst uitsluitend voor de daarin geregelde commerciële onderwerpen voorrang.
  5. Bookplan kan technische ondersteuning rechtstreeks aan de Zakelijke Gebruiker leveren, ook wanneer facturatie via een Reseller verloopt.
  6. Eindigt de relatie met de Reseller, dan mag Bookplan de Zakelijke Gebruiker een rechtstreekse voortzetting aanbieden tegen de dan geldende voorwaarden en prijzen. Totdat een keuze is gemaakt, kan de toegang tijdelijk worden beperkt, met behoud van de redelijke exportmogelijkheid uit artikel 22.
  7. Bij multi-locatieaccounts is de hoofdorganisatie verantwoordelijk voor licentietoewijzing, toegangsbeheer en betaling voor de gekoppelde locaties, tenzij afzonderlijk anders overeengekomen.


Artikel 32 – Klachten en intern bezwaar

  1. Een klacht over Bookplan wordt ingediend via contact formulier en bevat accountgegevens, een duidelijke omschrijving, relevante data en bewijsstukken.
  2. Bookplan bevestigt de ontvangst in beginsel binnen twee werkdagen en streeft naar een inhoudelijke reactie binnen veertien dagen. Bij een complex onderzoek informeert Bookplan over de voortgang.
  3. De klachtenprocedure kan onder meer worden gebruikt voor:
  4. a. technische problemen;
  5. b. facturen of Bookplanvergoedingen;
  6. c. beperking, opschorting of beëindiging;
  7. d. rangschikking en zichtbaarheid in Discover;
  8. e. moderatie van Inhoud of reviews;
  9. f. toegang tot gegevens.
  10. Een andere medewerker dan degene die het oorspronkelijke besluit nam beoordeelt een bezwaar waar dit redelijkerwijs mogelijk is.
  11. Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Zij kunnen gezamenlijk een onafhankelijke mediator aanwijzen zonder afstand te doen van hun recht op toegang tot de rechter.
  12. Een klacht schort betalingsverplichtingen niet op, behalve voor het gemotiveerd betwiste deel van een factuur.


Artikel 33 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

  1. Op de Overeenkomst en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.
  3. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
  4. Wanneer een bepaling nietig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de betrokken bepaling door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert.
  5. Het niet direct afdwingen van een recht betekent niet dat Bookplan daarvan afstand doet.
  6. De Zakelijke Gebruiker mag rechten of verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming overdragen. Bookplan mag de Overeenkomst overdragen in het kader van een overdracht van de onderneming of de Dienst, mits de rechtspositie van de Zakelijke Gebruiker niet wezenlijk verslechtert.



DEEL B – AANVULLENDE GEBRUIKSVOORWAARDEN VOOR BEZOEKERS EN EINDKLANTEN

Dit deel geldt voor iedere bezoeker of Eindklant die een openbare Bookplan-pagina, boekingswidget, reserveringslink of Discover gebruikt. Voor de daadwerkelijke dienst, behandeling, reservering of verhuur gelden daarnaast de voorwaarden van de betreffende onderneming.



Artikel B1 – Rol van Bookplan

  1. Bookplan biedt de technische omgeving waarmee ondernemingen hun aanbod, beschikbaarheid en Boekingen beheren.
  2. De onderneming die op de boekingspagina of in Discover staat vermeld, is de contractspartij voor de onderliggende dienst of verhuur. Bookplan voert die prestatie niet uit en is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit, veiligheid, prijs, beschikbaarheid of geschiktheid daarvan.
  3. De identiteit en contactgegevens van de onderneming worden op of rond het aanbod getoond. De Eindklant controleert deze gegevens en de voorwaarden van de onderneming vóór het boeken.


Artikel B2 – Boeking en bevestiging

  1. De Eindklant verstrekt juiste, volledige en actuele gegevens en boekt niet onder een valse identiteit.
  2. Een Boeking is definitief wanneer de onderneming deze volgens het getoonde proces heeft bevestigd of wanneer de bevestigingspagina of e-mail vermeldt dat de Boeking definitief is.
  3. Wanneer vooruitbetaling verplicht is, kan de Boeking voorlopig of ongeldig blijven totdat de Betaaldienstverlener een succesvolle betaling bevestigt.
  4. De Eindklant controleert datum, tijd, locatie, dienst, product, aantal, prijs en voorwaarden in de bevestiging en meldt fouten direct aan de onderneming.
  5. Technische beschikbaarheid is geen garantie dat de onderneming iedere Boeking kan uitvoeren. Bij een fout of dubbele Boeking neemt de onderneming contact op en behandelt zij de oplossing of terugbetaling.


Artikel B3 – Prijzen, annulering, no-show, borg en restitutie

  1. De onderneming bepaalt haar prijzen, belastingen, annuleringsregels, no-showkosten, borg en restitutiebeleid.
  2. De Eindklant aanvaardt vóór de Boeking de toepasselijke voorwaarden van de onderneming. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden.
  3. Vragen en geschillen over uitvoering, annulering, schade, borg, no-show of terugbetaling worden in eerste instantie met de onderneming opgelost.
  4. Bookplan mag technische ondersteuning bieden, maar beslist niet zelfstandig over de inhoudelijke rechten tussen onderneming en Eindklant.


Artikel B4 – Betalingen

  1. Betalingen worden verwerkt door de op het betaalvenster genoemde Betaaldienstverlener ten behoeve van de onderneming.
  2. Bookplan is geen bank of betaaldienstverlener en houdt het aankoop- of huurbedrag niet als verkoper voor eigen rekening.
  3. De voorwaarden en privacyregels van de Betaaldienstverlener zijn van toepassing op de betaling.
  4. Een restitutie wordt door de onderneming geïnitieerd en is afhankelijk van de Betaaldienstverlener, betaalmethode en verwerkingstijd.
  5. De Eindklant start geen ongegronde chargeback wanneer een normale annulerings- of klachtenprocedure beschikbaar is. Dit beperkt het recht om een betaling rechtmatig te betwisten niet.


Artikel B5 – Gedrag, accounts en reviews

  1. De bezoeker gebruikt Bookplan niet voor fraude, spam, bedreiging, discriminatie, misbruik, beveiligingsaanvallen of andere onrechtmatige activiteiten.
  2. Reviews moeten berusten op een echte ervaring, feitelijk en respectvol zijn en mogen geen onnodige persoonsgegevens, reclame, bedreigingen, haatdragende inhoud of aantoonbaar onjuiste beschuldigingen bevatten.
  3. Bookplan mag reviews en andere Inhoud modereren volgens artikel 18 en 19 van Deel A.
  4. Een bezoeker kan illegale of verboden Inhoud melden via Contact formulier en bezwaar maken tegen een moderatiebesluit via Contact formulier.


Artikel B6 – Beschikbaarheid en aansprakelijkheid tegenover Eindklanten

  1. Bookplan spant zich redelijkerwijs in om de technische omgeving beschikbaar en veilig te houden, maar garandeert geen ononderbroken werking.
  2. Bookplan is alleen aansprakelijk voor schade die rechtstreeks is veroorzaakt door een aan Bookplan toerekenbare fout in de eigen technische dienst.
  3. Bookplan is niet aansprakelijk voor handelen of nalaten van de onderneming, de uitvoering van de onderliggende dienst of verhuur, door de onderneming verstrekte informatie of een beslissing van de Betaaldienstverlener.
  4. Niets in deze voorwaarden beperkt rechten of aansprakelijkheid die tegenover een consument volgens dwingend recht niet mogen worden beperkt.


Artikel B7 – Privacy

  1. Voor gegevens die nodig zijn om de Boeking voor de onderneming te verwerken, is de onderneming in beginsel verwerkingsverantwoordelijke en verwerkt Bookplan de gegevens namens haar.
  2. Voor eigen websitebeveiliging, communicatie met Bookplan, misbruikbestrijding en de werking van Discover kan Bookplan zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn.
  3. Meer informatie staat in de privacyverklaring van Bookplan en die van de onderneming.
  4. Een privacyverzoek over de Boeking wordt in eerste instantie gericht aan de onderneming. Bookplan ondersteunt de onderneming waar nodig.


Artikel B8 – Klachten en recht

  1. Een klacht over de onderliggende afspraak, verhuur, betaling, borg of dienstverlening wordt gericht aan de onderneming.
  2. Een klacht over de werking van Bookplan, Discover, een review of een moderatiebesluit wordt gericht aan Bookplan viacontact pagina .
  3. Nederlands recht is van toepassing, zonder dat een consument de bescherming verliest van dwingend recht van zijn gewone verblijfplaats.
  4. Een consument kan een geschil voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.


BIJLAGE 1 – VERWERKERSOVEREENKOMST

Deze bijlage vormt een verwerkersovereenkomst in de zin van artikel 28 AVG tussen de Zakelijke Gebruiker als Verwerkingsverantwoordelijke en Bookplan als Verwerker, voor zover Bookplan in opdracht van de Zakelijke Gebruiker persoonsgegevens verwerkt.


Artikel V1 – Onderwerp, duur en instructies

  1. Bookplan verwerkt persoonsgegevens uitsluitend om de Dienst te leveren, te beveiligen, te ondersteunen en overeenkomstig de door de Zakelijke Gebruiker gekozen functies en instellingen.
  2. De verwerking duurt zolang de Overeenkomst loopt en daarna zolang dit nodig is voor export, verwijdering, back-ups, wettelijke verplichtingen of rechtsvorderingen.
  3. De Overeenkomst, deze bijlage, de instellingen in het Account, supportverzoeken en rechtmatige Schriftelijke aanwijzingen gelden als gedocumenteerde instructies.
  4. Bookplan verwerkt persoonsgegevens niet voor eigen commerciële doeleinden die onverenigbaar zijn met deze instructies.
  5. Wanneer Bookplan meent dat een instructie in strijd is met de AVG of andere privacywetgeving, informeert Bookplan de Zakelijke Gebruiker en mag Bookplan de uitvoering opschorten totdat de instructie is aangepast of rechtmatig is onderbouwd.


Artikel V2 – Details van de verwerking

  1. Aard en doel: hosten, opslaan, organiseren, raadplegen, wijzigen, koppelen, verzenden, verwijderen en beveiligen van gegevens voor afspraken, reserveringen, verhuur, klantbeheer, communicatie, betalingen, ondersteuning en rapportages.
  2. Categorieën betrokkenen: Eindklanten, potentiële klanten, huurders, gasten, wachtlijstdeelnemers, medewerkers, opdrachtnemers en contactpersonen van de Zakelijke Gebruiker.
  3. Categorieën persoonsgegevens:
  4. a. naam en contactgegevens;
  5. b. adresgegevens wanneer de Zakelijke Gebruiker dit activeert;
  6. c. boekings-, afspraak-, tafel-, verhuur- en beschikbaarheidsgegevens;
  7. d. gekozen diensten, producten, extra’s en voorkeuren;
  8. e. communicatie, bevestigingen en supportinformatie;
  9. f. betaalstatus, transactie-identificaties, bedragen, borg- en restitutiestatus, maar geen volledige kaartgegevens;
  10. g. medewerkers, roosters, rollen en toegangsgegevens;
  11. h. vrije notities en door de Zakelijke Gebruiker ingestelde velden;
  12. i. technische log-, beveiligings- en apparaatgegevens voor zover Bookplan die in opdracht verwerkt.
  13. Bijzondere persoonsgegevens: de Dienst is niet standaard bedoeld voor uitgebreide medische dossiers, strafrechtelijke gegevens, biometrie, BSN of andere hoog-risicogegevens. De Zakelijke Gebruiker verwerkt dergelijke gegevens alleen wanneer dit strikt noodzakelijk en rechtmatig is en Bookplan de betreffende verwerking uitdrukkelijk ondersteunt.
  14. Frequentie: doorlopend gedurende het gebruik van de Dienst.
  15. Bewaartermijnen: overeenkomstig de instellingen, privacyverklaring, artikel 22 en de actuele bewaartabel .


Artikel V3 – Verplichtingen van Bookplan

Bookplan:

  1. verwerkt persoonsgegevens alleen op gedocumenteerde instructie van de Zakelijke Gebruiker, tenzij Unierecht of Nederlands recht verwerking verplicht;
  2. waarborgt dat personen met toegang tot persoonsgegevens aan geheimhouding zijn gebonden;
  3. treft passende technische en organisatorische maatregelen overeenkomstig artikel V4;
  4. helpt de Zakelijke Gebruiker, rekening houdend met de aard van de verwerking, bij het beantwoorden van verzoeken van betrokkenen;
  5. helpt redelijkerwijs bij beveiliging, datalekmeldingen, gegevensbeschermingseffectbeoordelingen en voorafgaande raadpleging van toezichthouders;
  6. verstrekt informatie die redelijkerwijs nodig is om naleving van deze bijlage aan te tonen;
  7. verwijdert of retourneert persoonsgegevens na beëindiging overeenkomstig artikel V9;
  8. informeert de Zakelijke Gebruiker over bindende verzoeken van autoriteiten, tenzij dit wettelijk verboden is;
  9. houdt voor zover vereist een register bij van verwerkingsactiviteiten die Bookplan als verwerker uitvoert.


Artikel V4 – Technische en organisatorische maatregelen

  1. Bookplan onderhoudt maatregelen die passend zijn voor de risico’s, waaronder waar relevant:
  2. a. TLS/HTTPS voor gegevens tijdens transport;
  3. b. veilige hashing van wachtwoorden;
  4. c. rolgebaseerde toegang en het beginsel van minimale bevoegdheid;
  5. d. logische scheiding van klantgegevens;
  6. e. logging, monitoring en incidentrespons;
  7. f. beveiligingsupdates en kwetsbaarheidsbeheer;
  8. g. back-up- en herstelprocedures;
  9. h. continuïteits- en toegangsmaatregelen;
  10. i. beveiligde hosting binnen de Europese Economische Ruimte;
  11. j. procedures voor personeel, geheimhouding en toegangsintrekking.
  12. Bookplan mag maatregelen aanpassen aan de stand van de techniek, mits het algemene beveiligingsniveau niet wezenlijk afneemt.
  13. Op redelijk verzoek verstrekt Bookplan een niet-vertrouwelijke beschrijving van de actuele maatregelen.


Artikel V5 – Verplichtingen van de Zakelijke Gebruiker

De Zakelijke Gebruiker:

  1. verwerkt persoonsgegevens rechtmatig, behoorlijk, transparant en voor bepaalde doelen;
  2. verstrekt alleen rechtmatige instructies en voert een passende privacyverklaring;
  3. beperkt gegevens tot wat noodzakelijk is en stelt passende bewaartermijnen in;
  4. beheert Accounts, rollen, apparaten en toegangsrechten zorgvuldig;
  5. meldt incidenten en onrechtmatige instructies onmiddellijk;
  6. zorgt voor een geldige grondslag voor e-mail, sms, marketing, bijzondere persoonsgegevens en gegevens van minderjarigen;
  7. beoordeelt zelf of een gegevensbeschermingseffectbeoordeling of aanvullende sectorale maatregel nodig is;
  8. gebruikt Bookplan niet als vervanging van een verplicht medisch, fiscaal of ander wettelijk archief.


Artikel V6 – Subverwerkers

  1. De Zakelijke Gebruiker geeft Bookplan algemene toestemming om subverwerkers in te schakelen die nodig zijn voor hosting, infrastructuur, back-ups, e-mail, sms, ondersteuning, monitoring en andere onderdelen van de Dienst.
  2. De actuele lijst met subverwerkers, vestigingslanden en verwerkingsfuncties staat op Privacy pagina.
  3. Bookplan legt een subverwerker minstens gelijkwaardige privacy- en beveiligingsverplichtingen op als in deze bijlage.
  4. Bookplan kondigt een nieuwe of vervangende subverwerker ten minste dertig dagen vooraf aan, tenzij een spoedwijziging nodig is voor veiligheid of continuïteit.
  5. De Zakelijke Gebruiker kan binnen veertien dagen gemotiveerd bezwaar maken op concrete privacygronden. Partijen zoeken dan een redelijke oplossing. Wanneer geen oplossing mogelijk is, mag de Zakelijke Gebruiker het rechtstreeks getroffen onderdeel beëindigen.
  6. Bookplan blijft tegenover de Zakelijke Gebruiker verantwoordelijk voor de nakoming door zijn subverwerkers voor zover de AVG dat bepaalt.
  7. Een Betaaldienstverlener kan voor eigen wettelijke verwerking zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn en is dan voor dat deel geen subverwerker van Bookplan.


Artikel V7 – Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

  1. Bookplan verwerkt persoonsgegevens bij voorkeur binnen de Europese Economische Ruimte.
  2. Wanneer een subverwerker gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt, zorgt Bookplan voor een geldig doorgiftemechanisme, zoals een adequaatheidsbesluit of door de Europese Commissie vastgestelde standaardcontractbepalingen, en voor aanvullende maatregelen waar nodig.
  3. De subverwerkerslijst vermeldt voor zover relevant het land en de gebruikte doorgiftegrondslag.


Artikel V8 – Datalekken

  1. Bookplan meldt een inbreuk in verband met persoonsgegevens die Bookplan als verwerker verwerkt zonder onredelijke vertraging nadat Bookplan daarvan kennis heeft genomen.
  2. De melding bevat, voor zover op dat moment beschikbaar:
  3. a. de aard van de inbreuk;
  4. b. de vermoedelijk betrokken gegevens en categorieën betrokkenen;
  5. c. de waarschijnlijke gevolgen;
  6. d. de genomen of voorgestelde maatregelen;
  7. e. een contactpunt voor vervolgvragen.
  8. Bookplan mag informatie gefaseerd verstrekken wanneer niet alles direct bekend is.
  9. De Zakelijke Gebruiker beslist als verwerkingsverantwoordelijke over melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens en betrokkenen, tenzij voor een specifieke verwerking een andere wettelijke rolverdeling geldt.
  10. Medewerking die aanzienlijk verder gaat dan de normale verplichtingen mag tegen redelijke, vooraf meegedeelde kosten worden verricht wanneer het incident niet aan Bookplan is toe te rekenen.


Artikel V9 – Teruggave en verwijdering

  1. Na beëindiging biedt Bookplan de exportmogelijkheid uit artikel 22 van Deel A.
  2. Na afloop van de exportperiode verwijdert of anonimiseert Bookplan de persoonsgegevens, tenzij wetgeving verdere bewaring verplicht of gegevens noodzakelijk zijn voor rechtsvorderingen.
  3. Verwijderde gegevens kunnen nog tijdelijk in beveiligde back-ups voorkomen en worden daarin volgens de normale back-upcyclus overschreven. Zij worden niet opnieuw voor operationele doeleinden teruggezet, behalve bij noodzakelijk herstel.
  4. Op redelijk verzoek bevestigt Bookplan dat de operationele verwijdering is uitgevoerd.


Artikel V10 – Verzoeken van betrokkenen

  1. Wanneer Bookplan rechtstreeks een verzoek ontvangt dat betrekking heeft op gegevens waarvoor de Zakelijke Gebruiker verwerkingsverantwoordelijke is, stuurt Bookplan dit verzoek door, tenzij de betrokkene uitdrukkelijk anders vraagt of wetgeving dit verhindert.
  2. Bookplan voert zonder instructie geen inhoudelijke beslissing uit over inzage, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar of overdraagbaarheid.
  3. Bookplan stelt, voor zover technisch beschikbaar, functies of redelijke ondersteuning beschikbaar waarmee de Zakelijke Gebruiker aan een rechtmatig verzoek kan voldoen.


Artikel V11 – Audits en informatie

  1. Bookplan mag naleving aantonen met actuele certificeringen, auditrapporten, beveiligingsverklaringen, vragenlijsten of andere passende documentatie.
  2. Wanneer deze informatie redelijkerwijs onvoldoende is, mag de Zakelijke Gebruiker maximaal eenmaal per jaar een aanvullende audit laten uitvoeren door een onafhankelijke deskundige die aan geheimhouding is gebonden.
  3. Een audit wordt ten minste dertig dagen vooraf aangekondigd, vindt tijdens normale werktijden plaats, verstoort de Dienst niet en geeft geen toegang tot gegevens of beveiligingsinformatie van andere klanten.
  4. De Zakelijke Gebruiker draagt de auditkosten, tenzij een wezenlijke tekortkoming van Bookplan wordt vastgesteld. Bookplan mag redelijke interne begeleidingskosten vooraf specificeren.
  5. Bij een concreet ernstig incident of bindend verzoek van een toezichthouder kunnen partijen een afwijkende auditregeling treffen.


Artikel V12 – Aansprakelijkheid en einde

  1. De aansprakelijkheid uit deze verwerkersovereenkomst valt onder artikel 28 en 29 van Deel A, voor zover de AVG of ander dwingend recht niet anders bepaalt.
  2. Deze bijlage eindigt wanneer Bookplan geen persoonsgegevens meer in opdracht verwerkt, met dien verstande dat geheimhouding, verwijdering en verplichtingen die naar hun aard voortduren van kracht blijven.
  3. Bij tegenstrijdigheid tussen deze bijlage en Deel A gaat deze bijlage voor uitsluitend voor het onderwerp persoonsgegevensverwerking.


SLOTVERKLARING

Door een Account aan te maken, een betaald pakket of aanvullende dienst te activeren, of Bookplan via een Reseller te gebruiken, verklaart de Zakelijke Gebruiker deze voorwaarden vóór het sluiten van de Overeenkomst te hebben kunnen lezen, downloaden en opslaan en daarmee akkoord te gaan.